WhatsApp es el servicio de mensajería más utilizado a nivel mundial. Y por supuesto, WhatsApp es práctico, puedes llegar a casi todos los de tu círculo de conocidos y no necesitas ningún tipo de formación adicional para usarlo.
Sin embargo, muchos médicos encuentran WhatsApp tan práctico que utilizan el servicio de mensajería no solo de forma privada sino también profesional y envían datos confidenciales a través de la aplicación.
¿Es efectiva la comunicación médico-paciente por WhatsApp?
Pero, ¿la comunicación paciente y el intercambio de ideas con colegas médicos a través de WhatsApp es realmente una buena idea?
Objeciones a WhatsApp como mensajero en clínicas y prácticas:
Una transferencia de datos de la lista de contactos del teléfono inteligente a WhatsApp puede violar las normas de protección de datos. Los datos se pueden pasar automáticamente a Facebook.
Además, no hay uso de WhatsApp que esté protegido por la ley de protección de datos sin contratos adicionales (con el fabricante) y sin consentimiento para la transferencia de datos de todos los contactos.
El uso privado en el teléfono celular comercial es problemático porque los datos privados y comerciales deben estar separados. La seguridad de los datos de la información médica del paciente cuando se usa WhatsApp es problemática en varios aspectos.
Por otro lado, los médicos y terapeutas están seguros si eligen un
mensajero que se haya desarrollado especialmente para las necesidades y requisitos de los profesionales médicos y que priorice la protección y la seguridad de los datos, como la plataforma de MedLink.
Los servicios de mensajería se han vuelto indispensables en la vida privada. Pero cuando los médicos y profesionales de la medicina los utilizan profesionalmente, la protección de datos se convierte en un tema de gran relevancia.
WhatsApp para uso médico: ¿permitido o peligroso?
Las aplicaciones de chat privado están lejos de cumplir con los requisitos legales para la protección de datos, pero existen alternativas seguras.
Los datos personales de salud son información que es particularmente digna de protección. Su intercambio requiere la máxima seguridad y el cumplimiento constante de las directrices de protección de datos.
El uso generalizado de servicios de mensajería privada como WhatsApp para comunicarse con familiares, amigos o conocidos hace que estas aplicaciones también sean muy populares en el día a día laboral.
Por ejemplo, los mensajeros instantáneos se utilizan en el cuidado de la salud para el intercambio rápido de imágenes de ultrasonido y rayos X o resultados de laboratorio entre colegas.
Con la ayuda de los servicios de mensajería privada, los médicos y las enfermeras pueden realizar sus tareas de manera eficiente.
Los diagnósticos remotos se pueden realizar de forma rápida y confiable a través del intercambio sin complicaciones de fotos del tratamiento y con la ayuda de videollamadas espontáneas, y las decisiones para los próximos pasos del tratamiento son inmensamente acelerado.
El uso de mensajeros también simplifica la organización de listas de turnos, la planificación flexible del despliegue en caso de enfermedad repentina y el intercambio interdisciplinario en casos de pacientes agudos.
La comunicación ad-hoc a través del servicio de mensajería se ha vuelto indispensable en la vida médica diaria: reemplaza los engorrosos y lentos acuerdos por correo electrónico o teléfono y hace que el trabajo médico diario sea mucho más fácil.
A menudo no se proporciona un mensajero adecuado
Cuando se utilizan mensajes instantáneos en la comunicación médica, es imperativo proteger los datos de salud confidenciales del uso indebido y proteger la privacidad de los pacientes.
Sin embargo, la aplicación de chat de WhatsApp se usa a menudo para transmitir datos personales de pacientes. El uso del mensajero de EE. UU., no es compatible con algunos reglamentos general de protección de datos de muchos países.
Pero, ¿por qué los médicos especialistas utilizan en su trabajo diario servicios de mensajería privada que son cuestionables según la ley de protección de datos?
La razón de esto es que los hospitales, farmacias o consultorios médicos por lo general no tienen un mensajero adecuado que satisfaga las necesidades de los empleados en términos de facilidad de uso y variedad de funciones y al mismo tiempo proteja completamente la protección de datos.
Si se tolera el uso de servicios de mensajería no oficiales en un centro médico, se crea shadow IT. Esto da como resultado serios riesgos de protección de datos para los datos de salud altamente confidenciales. Otro peligro: el uso de mensajeros privados hace que sea más difícil para los médicos separar su vida privada de la profesional.
Invasión generalizada de la privacidad
Casi todos los servicios de mensajería privada tienen su sede en los EE. UU., y están sujetos a la Ley de Protección de Datos de los Estados Unidos. Esto no cumple con los requisitos de seguridad de otros países ninguna manera, porque los datos recopilados por los mensajeros se transmiten a las corporaciones estadounidenses.
Cualquiera que use servicios como WhatsApp para el trabajo o tolere su uso pierde el control sobre sus datos confidenciales. El intercambio de datos sensibles de salud a través de mensajeros privados es, por lo tanto, una violación profunda del derecho fundamental a la privacidad.
